Vol.4 No.3 2011

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シンセシオロジー 研究論文−140−Synthesiology Vol.4 No.3 pp.140-150(Sep. 2011)1 はじめに科学技術の研究成果は最終的には製品やシステムまたサービスとなって人のために使われる。もちろん、システムの一要素の研究開発もあるし、部品に使われる素材の研究開発もあるが、いずれにしてもいつかは人のために使われることになる。したがって、科学技術の研究成果を社会に活かすための構成学として、人が日常生活で有益と感じる製品やサービスを設計するための研究開発方法が必要である。産業革命以降、大量生産技術によって人々の生活のなかにさまざまな工業製品が入ってきた。しかし、生活が豊かになってくると、大量生産された既存製品では満足できなくなり、自分にあったものを手に入れたいという要求が生まれてくる。十人十色の時代である。こういった多様化した人の好みに対応していくためには従来型の大量生産では無理があり、少量多品種生産やBTO (Built To Order) に対応できるミニマルマニュファクチャリング[1]やオンディマンド製造技術[2]の研究が進められている。一方、サービス産業では、同じ人であっても時と場合によって欲しいものが異なっていることが認識されており、一人十色の時代がきていると言われている[3]。例えば、情報提供サービスにおいては、GPSや光通信等による位置情報を手掛かりとして、その時にユーザーに喜ばれる情報を提供することが期待されている[4]。このように、さまざまな人のさまざまな要求に応えられる製品やサービスを開発することが産業技術に求められているが、どういった機能やサービスを実現す赤松 幹之1*、北島 宗雄2単に開発者のアイデアだけで技術開発を行っていると、人に受容される製品やサービスを実現することは容易ではない。それは、さまざまな個性を持つ利用者が実際にそれを使う状況下で何を考え、何を感じているかを、開発者が正しく知ることが困難だからである。そこで、実際の状況下での人の認知行動を把握する手法である認知的クロノエスノグラフィ法を開発した。この方法は、対象とする人の条件を明確化して選定したエリートモニターを用い、製品やシステムの設計につながる変数であるクリティカルパラメータを事前に検討して、それを統制したうえで実生活場面での行動を記録して、それを基に回顧的インタビューを行うことによって認知行動過程を明らかにする。製品やサービスの設計につながることを指向する構成的な研究プロセスの初期段階に適用する手法である。人の認知行動を知って製品やサービスを設計する− 構成的研究のための認知的クロノエスノグラフィ法の開発 −Motoyuki Akamatsu 1* and Muneo Kitajima2 Designing products and services based on understanding human cognitive behavior- Development of cognitive chrono- ethnography for synthesiological research -When technology development is conducted based only on a developer’s idea, we face difficulties in realizing products and services that will be well accepted by people. This is because it is difficult for a developer to know precisely how various users think and feel while using products or receiving services under real life situations. In order to overcome these difficulties, we have developed Cognitive Chrono-Ethnography which is a new method to understand cognitive behavior under various situations. This method clarifies the cognitive behavior process by selecting “elite monitors” taking characteristics of target users into consideration, identifying “critical parameters” utilized in designing the products or services, recording the human behavior in real life situations under the control of the parameters, and retrospectively interviewing the participants. This method is applied in the early stages of synthesiological R&D processes oriented toward designing target products and services acceptable by people.キーワード:行動実験、発話プロトコル、日常生活、回顧インタビュー、被験者選定、カーナビゲーション、野球観戦Keywords:Behavioral experiment, verbal protocol, daily life, retrospective interview, subject selection, car navigation system, baseball game watching1 産業技術総合研究所 ヒューマンライフテクノロジー研究部門 〒305-8566 つくば市東1-1-1 中央第6、2 産業技術総合研究所 サービス工学研究センター 〒305-8568 つくば市梅園1-1-1中央第21. Human Technology Research Institute, AIST Tsukuba Central 6, 1-1-1 Higashi, Tsukuba 305-8566, Japan *E-mail:, 2. Center for Service Research, AIST Tsukuba Central 2, 1-1-1 Umezono, Tsukuba 305-8568, Japan Original manuscript received February 14, 2011, Revisions received May 31, 2011, Accepted June 1, 2011

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